購入後間もない新しいガスシリンダーは、内部の油が一部固まり動きにくい場合があります。
椅子に座ったまま座面に荷重をかけた状態にて、昇降操作レバーをしっかり引き上げて高さ調整可能かお試しください（動きにくい場合は何度か連続でカタカタとレバーを動かしてみてください）。
※ 一旦動くとその後はスムーズに可動します。
詳しくはFAQ（よくある質問）の「ガスシリンダーの昇降方法が知りたい。」
下記ページをご確認いただき、お試しください。
https://www.bauhutte.jp/support/faq/faq_a/?id=225
上記お試しいただいても改善しない場合は、お手数ですが
お問い合わせフォームよりサポートまでご連絡くださいませ。